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      稅務服務暖人心 企業點贊送錦旗

      海南瑞鑫達企業管理咨詢有限公司2021-04-26瀏覽:287次

      近日,?谛阌⒓邀愡_物資經銷處負責人來到國家稅務總局?谑行阌^稅務局,送上了一面“心系納稅人 服務暖人心”錦旗,感謝稅務工作人員專業高效的服務,贊揚稅務局急企業之所急的暖心舉措。金杯銀杯,不如百姓的口碑,2020年全年,?谑卸悇站掷塾嬍盏郊{稅人錦旗、表揚信、感謝信、電話表揚等285件,優化稅收營商環境成效得到了社會大眾的一致肯定。

      精細服務解難題

      ?谛阌⒓邀愡_物資經銷處是《海南自貿港建設總體方案》發布之后的新辦企業。臨近年關,企業資金較為緊張,便想趕緊辦完退稅給員工發放工資,但退稅申請信息一直無法在系統中流轉,納稅人心急如焚地前來咨詢。秀英區局收入核算股股長林彥和工作人員蔡學軍了解到該情況后,通過部門聯動排查原因,發現是瀏覽器適用問題,迅速幫助納稅人重新上傳資料,全程跟蹤加快審批,解決了企業的燃眉之急。該公司辦稅人員傅概權稱贊道:“稅務局對我們這樣體量小的納稅人都無微不至地服務,我們對海南的營商環境建設充滿信心”。

      這只是?谑卸悇站值木毞⻊盏囊粋縮影,據悉,2020年,該局組建了稅務服務專班、“1+1”稅務咨詢工作室、100分工作室、心級專家咨詢輔導室、168號工作室等咨詢團隊。咨詢團隊主動上門為招商引資企業、重點企業送政策,走訪海南未來產業園、五源河國際產業中心等企業,對其特殊的涉稅問題詳細輔導,助力其快速發展。當納稅人、繳費人遇到涉稅“疑難雜癥”時,還可通過線上或線下的方式“掛號問診”,由團隊中的注冊會計師、注冊稅務師、研究生等業務骨干提供專業的答復,為納稅人、繳費人排憂解難。

      大廳優化促滿意

      為進一步優化辦稅服務廳建設,?谑卸悇站衷跒I海辦稅服務廳試點,調整人員業務辦理權限,進一步優化人員及窗口配置,不再區分綜合服務、發票管理、發票代開、注銷業務等幾類窗口,一個窗口可辦理本大類中的所有業務,解決了窗口忙閑不均的問題。同時,該局還推行了“搶答式”叫號模式,全員全崗位實操鍛煉,每周通報叫號數量、辦理情況,排名末尾的工作人員自我剖析、查擺問題、整改提高,激發了干部工作積極性,提升了隊伍綜合素質。目前,濱海辦稅服務廳已實現平均等待時長不超過1分鐘,大幅節省了納稅人現場辦稅的時間。同時,該局通過崗位能手流動指導、業務小組分類監督、重點業務隨機抽查、資料流轉全程監控等多種方式,確保業務辦理準確、高效。

      龍華區稅務局黨委委員、副局長吳清春表示,將繼續探索更多創新舉措,全方位提高辦稅服務廳工作質效,讓納稅人“即來即辦、即辦即走”,進一步提升納稅人滿意度。

      暢通渠道提質效

      為讓納稅人不出門也能享受到24小時不間斷的稅收咨詢辦理服務,?谑卸悇站謺惩娫、微信群兩座“連心橋”,做到“問題隨時提、事項協調辦、政策掌上知”。

      一方面,專設電話咨詢專席,與辦稅服務廳現場咨詢分隔開來,采取一個大廳公開號碼分流多條線路的方式,配備多人接聽咨詢電話,有效提升電話接通率。該局采取“一鍵受理,內部流轉,限時反饋”的模式,將辦稅服務廳無法解答的問題一鍵轉接至相關業務部門,同時對來電問題進行記錄分析,有效指導優化稅收營商環境和滿意度提升工作。以美俗路辦稅服務廳為例,今年以來,總機累計接聽電話7744次,日均咨詢電話近200次,內部流轉625次,12366轉接電話接通率達100%,最長問題處理時間不足7分鐘,納稅人滿意率達到90%以上,并通過收集納稅人意見建議進一步改進相關工作。

      另一方面,根據轄區特點,各區局分行業、分類型建立稅收政策宣傳、咨詢微信群。如秀英區稅務局與有資質的會計師事務所、稅務師事務所共同打造了稅企交流微信群,既從稅務角度又從企業財務角度,每日發布政策解讀或業務實操解答信息,每周分享一期近期納稅人高頻問題匯編,每月開展一次線上政策小知識解讀,每季度開展一次線上直播公益課,僅2月便已輔導4.17萬人次,為納稅人打通了更加便捷化的信息獲取渠道。龍華區稅務局抓住一家涉稅專業服務機構服務多家企業的特點,建立了500人的涉稅專業服務機構微信群,充分發揮以點帶面的作用,輻射全省近10萬納稅人。微信群中,管理領導負責監督管理、協調解決復雜事項,業務能力強、責任心足的崗位能手實時答疑、特事特辦,納稅人間互動互助,自發成為“稅收政策講解員”。

      海南燕成置地有限公司財務負責人吳筱惠女士對此非常滿意,她稱贊道,“稅企咨詢群特別方便,不僅有最新鮮、最權威的一手稅務信息,也為我們企業間交流提供了平臺,在互幫互助的過程中也提高了自身水平,特別棒!”?诘ふ\方圓財稅代理服務有限公司法人代表謝婷娟也自發在微信朋友圈點贊,她說“忍不住想曬一下海南自由貿易港現在各個政府部門辦事效率,特別是稅務局建立微信群服務企業,有些事項微信群就可以解決,不用跑現場,真的不錯!”

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